Schadenmeldungen ohne Nachtelefonieren: der Ablauf in acht Schritten

Unverzüglich, nachdem man vom Schaden Kenntnis hat (§ 30 Abs. 1 VVG), also ohne schuldhaftes Zögern (§ 121 Abs. 1 BGB). Sieht der Vertrag Leistungsfreiheit bei Verletzung vor, kann der Versicherer bei Vorsatz ganz und bei grober Fahrlässigkeit anteilig kürzen, nicht aber, soweit die Verspätung für Feststellung und Umfang des Schadens nicht ursächlich war (§ 28 Abs. 2, 3 VVG). Weitere Pflichten stehen in den Versicherungsbedingungen.

Ja. Der Verwalter ist berechtigt und verpflichtet, Maßnahmen zu treffen, die zur Abwendung eines Nachteils erforderlich sind (§ 27 Abs. 1 Nr. 2 WEG). Die Eigentümer können diese Befugnis per Beschluss einschränken oder erweitern (§ 27 Abs. 2 WEG). Prüfen Sie deshalb die Beschlusslage und beschränken Sie den Notfall-Auftrag auf das Nötige.

Ja, Mängel muss der Mieter dem Vermieter unverzüglich anzeigen (§ 536c Abs. 1 BGB). Unterlässt er das, schuldet er Ersatz des daraus entstehenden Schadens; soweit der Vermieter deshalb nicht abhelfen konnte, verliert er unter anderem Minderung und Schadensersatz (§ 536c Abs. 2 BGB). Ab der Meldung muss der Vermieter handeln (§ 535 Abs. 1 Satz 2 BGB); halten Sie deshalb das Eingangsdatum fest.

Wer meldet und wie erreichbar, wo genau (Objekt, Etage, Wohnung, Raum), was passiert ist, seit wann, Fotos vor jeder Reparatur, Zugang für den Handwerker, Dringlichkeit und was schon getan wurde. Fehlt eine dieser Angaben, folgt meist ein Rückruf. Das Gesetz schreibt keine Form vor; es geht um einen Ablauf ohne Nachfragen.

Der Versicherungsnehmer muss den Schaden nach Möglichkeit abwenden und mindern und Weisungen des Versicherers einholen, wenn die Umstände es erlauben (§ 82 Abs. 1, 2 VVG). Die Aufwendungen dafür erstattet der Versicherer, auch wenn sie erfolglos bleiben, soweit sie geboten erscheinen durften; auf Verlangen schießt er sie vor (§ 83 Abs. 1 VVG). Ob der Schaden selbst versichert ist, richtet sich nach dem Vertrag.